Ответы на вопросы

Добро пожаловать в магазин стильной и красивой одежды "Men active". Перед тем как совершить покупку, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами работы магазина а также ответами на основные вопросы задаваемые покупателями.

Список вопросов:

 

1. Покупка товара.

2. Есть ли товар в наличии?

3. Как определить необходимый размер?

4. Реквизиты на оплату товара.

5. Дисконтная программа.

6. Сроки доставки.

7. Как осуществляется доставка?

8. Обмен товара.

9. Возврат товара.

10. Гарантии и отзывы.

11. График работы магазина.

12. Не нашли ответ на ваш вопрос.

 

 

1. Покупка лота:

Покупка товара происходит путем нажатия кнопки "купить". Все покупки складываются в корзину, после чего Вы можете оформить заказ.

 

Отзывы о качестве нашей работы вы можете просмотреть на сайтах: 

http://aukro.ua/show_user.php?uid=26596115

http://aukro.ua/show_user.php?uid=25053837

http://www.kidstaff.com.ua/userhistory-106124.html

http://klumba.ua/users/40255/opinions/

2. Есть ли товар в наличии?

Проверить наличие нужного цвета или размера можно по ссылке, скачав файл:   

http://laurin.freedomain.thehost.com.ua/1.xls

Документ обновляется каждое утро, после 9-00.

 

3. Как определить необходимый размер?

Если у Вас возникли сомнения по поводу размеров, напишите, пожалуйста, следующую информацию:

1. Укажите обхват пояса, см (замеряется по косточкам, а не по талии) а также обхват бедер (замеряется обхват ягодиц (обоих вместе) по самым выступающим точкам). В случае, если Вы покупаете термобелье, необходимо также указать рост, при покупке футболки/майки необходимо указать рост и обхват груди.

2. Напишите номер модели которая Вас интересует.

 

Учитывая, что страна производитель Китай, и большинство товаров маломерки, в случае сомнений, рекомендуем брать товар на один размер больше стандартного европейского размера.  

 

Мы не делаем замеры 1 стороны, полуобхвата, не сравниваем длину нашего нижнего белья с нижнем бельем которое носите Вы. Это делать нецелесообразно по ряду причин - разный состав ткани, разные модели и производители.

 

Нижнее белье/плавки при одинаковой длине может тянуться и 5 и больше 20 см, в зависимости от того это хлопок, нейлон, полиэстер, модал и т.д. То же самое касается шорт - есть модели где внутри резинка и она тянется, есть где основа тканевая и не тянется ни на см.

 

Есть модели которые могут подойти но будут смотреться нелепо, например (при высоком росте слишком короткие шорты, или на тучном мужчине плавки стрингами).

 

Все модели разные. И нередки случаи, когда размер не соответствует даже нашему М, и наоборот, были шорты в которых минимальный размер S соответствовал нашему XL.

 

Анатомическое строение каждого человека индивидуальное, и при обхвате пояса 87 см., у кого-то обхват бедер может быть 92 см., а у кого-то 105 см. У кого-то может быть подкаченное тело, а у кого-то небольшой животик, и т.д.

 

Учитывая опыт продаж нижнего белья, с вероятностью 98% мы правильно подбираем размер и обмен товара происходит крайне редко. В то же время дать полную гарантию на 100% по подбору размера невозможно в силу вышеизложенных причин.

 

 

4. Реквизиты на оплату товара.

Приходят на почту после покупки товара. Мы не  высылаем товар наложенным платежом, отправка товара происходит после 100% предоплаты.

 

Оплату можно осуществить в терминалах самообслуживания Приватбанка (бесплатно), онлайн системе Приват 24 (50 коп.), кассе отделений (комиссия за ручное проведение платежа составляет  5 грн.).

 

Магазин не стягивает дополнительно 1% за обналичивание Вами перечисленных средств с карты Приватбанка.  Также магазин не берет оплату за доставку товара до офиса Новой почты/Укрпочты.

 

В случае отправки товара Новой почтой, стоимость доставки оплачивать не нужно. Она оплачивается Вами на месте при получении товара.

 

В случае отправки товара Укрпочтой - доставка оплачивается сразу вместе со стоимостью товара  (12 грн.).

 

После оплаты необходимо:

Написать:  сумму, дату и время платежа.

Указать код, размер/цвет приобретенного товара.

Указать способ доставки, (если товар доставляется Новой почтой, указать № склада). 

Адреса представительств можно посмотреть по ссылке: http://novaposhta.ua/frontend/brunchoffices?lang=ukr

Указать номер мобильного телефона на который мы сможем выслать № накладной Новой почты, а также по которому решить все вопросы которые могут возникнуть в ходе сделки. В случае отсутствия номера телефона в накладной указывается телефон магазина.

 

5. Дисконтная программа.

В магазине действует дисконтная программа для постоянных покупателей. Условия дисконтной программы:

 

6. Сроки доставки.

Отправка товара осуществляется на следующий день после оплаты лота, кроме выходных и праздничных дней. 

 

Срок доставки посылки в Ваш город Новой почтой  - областные центры, как правило, на следующий день (кроме Западного региона), райцентры, села - 1-4 дня.

 

Отправка товара происходит из г. Николаева. Срок доставки в Ваш город Вы можете проверить на сайте Новой почты по ссылке: http://novaposhta.ua/frontend/deliveryschedule/ua  

 

 

7. Как осуществляется доставка?

Ваш товар будет отправлен выбранной Вами службой доставки  из г. Николаева. на ваш электронный ящик прийдет письмо с номером накладной.

 

Вы можете отслеживать доставку Вашего заказа по номеру декларации:

При отправке Новой почтой: http://novaposhta.ua/frontend/tracking/ua

При отправке Укрпочтой: http://services.ukrposhta.com/barcodesingle/

 

Все накладные на отправку товара службой Новая почта, как правило, набираются магазином в день оплаты. Доставка товара до офиса Новая почта, подтверждение накладных с занесением на сайт для отслеживания статуса посылки и отправка товара происходит на следующий день. Проверить статус посылки по номеру накладной Вы также можете только на следующий день.

 

Помните, что в связи с загруженностью служб доставки, номер накладной не всегда может отображаться сразу на сайте.  Нередки бывают случаи когда товар пришел уже в Ваш город и Вы получили смс о прибытии а на сайте товар так и не появился.

 

 

8. Обмен товара.

Обмен на больший/меньший размер или другую модель предусмотрен. Помните, пожалуйста, что при обмене расходы по доставке оплачивается покупателем.

Для осуществления обмена необходимо скачать с любого нашего объявления файл со складскими остатками товара, и проверить наличие товара на который бы Вы хотели совершить обмен. http://laurin.freedomain.thehost.com.ua/1.xls

 

В случае, если товар есть в наличии, отправляйте, пожалуйста, товар, который не подошел, по адресу:

г. Николаев, Новая почта, склад №6.

Получатель – Шитюк Людмила Николаевна, № тел. 093 032 50 63.

 

После этого обязательно отправьте e-mail на адрес [email protected]:

Я Ф.И. купил у Вас товар (указываете код  товара), размер ______.  Хотел бы заменить на

такой же/другой  товар (указываете код  товара)  большего/меньшего размера.

Товар выслал. Номер декларации новой почты___________________________

 

Если меняете на другой товар и он стоит дороже, указываете:

Разницу в сумме _____ оплатил  в   ___.___ (указываете время).

Или наоборот просите Вам вернуть разницу если  новый товар стоит дешевле.

Обмен товара осуществляется при условии бережной примерки товара а также сохранении целостности бирки. Товар который был испачкан, порван (примерялся заведомо понимая что размер мал), растянут - обмену не подлежит. 

*Согласно Постановления Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. №172 "ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)" нижнее белье возврату и обмену не подлежит. Просим это учитывать при покупке.
 

 

9. Возврат товара.

Возврат приобретенного в нашем магазине товара предусмотрен. Помните пожалуйста, что при возврате расходы по доставке оплачиваются покупателем.

 

При возврате, возвращается вся сумма денег за вычетом:

1. Комиссии стянутой Аукро от суммы сделки (в среднем 4-5%) если сделка происходила на Аукро;

2. Комиссии Приватбанка за отправку денег (1% + 0,50 коп.);

3. 1 грн. за упаковку товара.

 

Вам необходимо отправить товар который Вам не подошел  по адресу:

г. Николаев, Новая почта, склад №6.

Получатель - Шитюк Людмила Николаевна, № тел. 093 032 50 63.

 

После этого обязательно отправьте e-mail на адрес [email protected]:

Я Ф.И. купил у Вас товар (указываете код товара), размер ____.  Хотел бы осуществить возврат.

Товар выслал. Номер декларации новой почты______________________.

 

Прошу перечислить разницу денежных средств на мой счет в _____________

(указываете все необходимые реквизиты).

 

Возврат денег осуществляется после получения товара и проверки его на целостность. Возврат товара осуществляется при условии бережной примерки товара а также сохранении целостности бирки. Товар, который был испачкан, порван (примерялся заведомо понимая что размер мал), растянут - возврату не подлежит.

*Согласно Постановления Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. №172 "ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)" нижнее белье возврату и обмену не подлежит. Просим это учитывать при покупке.

 

10. Гарантии и отзывы:

 

Гарантией для покупателей на аукционе могут быть  отзывы о нашей работе!  

 

Все товары перед отправкой полностью проверяются на качество , и соответствуют фото и описанию лота.  Магазин оставляет за собой право отказать в отправке лота покупателю, если перед этим в товаре обнаружится  брак или скрытый дефект. Уплаченные за лот средства будут возвращены.

 

Просмотреть отзывы о нашей работе Вы можете на сайтах:

http://aukro.ua/show_user.php?uid=26596115

http://aukro.ua/show_user.php?uid=25053837

http://www.kidstaff.com.ua/userhistory-106124.html

http://klumba.ua/users/40255/opinions/

11. График работы:

Магазин работает с Пн-Пт с 9-00 до 18-00.

По возможности мы стараемся отвечать на Ваши письма и на выходных.

12. Не нашли ответ на Ваш вопрос.

Cамый лучший вариант - написать письмо по e-mail по ряду причин.

1. Вся переписка сохраняется и всегда можно понять о чем велась речь до до этого.

2. Один оператор обрабатывает несколько интернет магазинов, и не всегда может ответить на звонок.

3. Допускается меньше ошибок при обработке заказа.

4. Большинство вопросов которые задаются покупателями повторяются, и на них по e-mail даются типовые подробные ответы.